W sytuacjach, w których wymagane jest dodatkowe zebranie informacji, sięgamy po pomocnicze działania i mierzymy obecny poziom problemu. Dzięki temu weryfikujemy postawione w pierwszym etapie hipotezy. Aby mieć pewność skuteczności działania, sięgamy po licencjonowane narzędzia, m.in.:
Synergia™
Task Navigator
Competence Navigator
Delight Index